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2.5. Devolución-cambio de productos - El CLIENTE podrá devolver cualquier PRODUCTO siempre y cuando tenga la autorización expresa de Pcelectronics. Para efectuar la devolución el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Por formulario web, adjuntando el documento RMAPCE, que se puede descargar en la barra de búsqueda de productos tecleando "RMAPCE". El plazo de devolución será de 14 días naturales desde la recepción del producto y enviar el formulario al email iansaslu@gmail.com. El cliente dispone de un plazo de 4 días naturales desde la solicitud de devolución para la entrega del pedido en la dirección indicada por Pcelectronics.

Cualquier devolución autorizada por Pcelectronics  comportará que el CLIENTE  siga las instrucciones recibidas por Pcelectronics y gestione la entrega a portes PAGADOS o DEBIDOS, según le venga indicado, en el lugar indicado por Pcelectronics. El material deberá tener su embalaje original. Para devoluciones comerciales Pcelectronics se reserva el derecho de aplicar una penalización en el caso de que el producto no esté en perfectas condiciones.

NO SE ACEPTARAN PRODUCTOS DESPRECINTADOS. NO ESCRIBIR SOBRE LA CAJA OFICIAL DEL FABRICANTE.

Aceptada la devolución el cliente dispondrá de un plazo de 5 días naturales, para enviar el paquete, en caso contrario se procederá a cargar una penalización por retraso en el envío. 

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente)

En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos que requieran de una configuración personalizada o lleven un software pre instalado y este sea instalado por el cliente, o hayan sido personalizados por el cliente (Ordenadores, tablets, portátiles, Teléfonos, etc.) . Tampoco aquellos artículos que puedan ser reproducidos y/o copiados (Programas de Gestión/Ofimática, Sistemas operativos, Antivirus, software, Video Juegos, Consolas con Video Juegos en discos incluidos y licencias electrónicas en general, etc., ni aquellos que sean consumibles y hayan sido des precintados. No se aceptaran productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender por nuevos (Impresoras/Multifunción a las que se le instale el consumible, Cartucho de impresora, toners, consumibles en general, etc.). No se aceptará la devolución de productos de embalaje tipo “blíster” ya abiertos ni tampoco accesorios sueltos que sean complementos de otros productos.

 En caso de que el artículo devuelto no llegue en perfecto estado o con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. Pcelectronics se reserva el derecho a rechazar la devolución y devolver a portes debidos al cliente los artículos devueltos o a abonar una cantidad inferior a la pagada por la compra del mismo según decida Pcelectronics. Esta segunda opción será comunicada al cliente y en caso de no ser aceptada le será devueltos los artículos al cliente a portes debidos. El importe de los gastos de devolución   a nuestros almacenes, o los del proveedor remitente, que tendrá que realizar el propio cliente, o Pcelectronics, según se determine, los gastos administrativos de gestión de la devolución, los gastos de devolución exigidos por nuestros proveedores, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera),serán a cargo del cliente.  El vendedor emitirá etiqueta con la información de la devolución, para el etiquetado del paquete y procederá a su recogida. 

Costes de devolución: Unicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera), en este coste de devolución se recogen los tramites administrativos de devolución, revisión del producto, preparación para nueva venta, y alamcenamiento.

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  • CR-Byke, Hoverboard (cualquier tamaño), Boogie Drift, Roller Dance: 20€+IVA por bulto
  • Citystreet, Cityroad, RollSkate, Littlemix, Mobylite, MaxRocket u otros artículos de volumen similar: 40€+IVA por bulto
  • Citycoco Mini, Citycoco Last Mille Scooter Eléctricos u otros artículos de volumen similar: 120€+IVA por bulto

En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe a abonar por los costes de envío que ocasionaron el envío inicial del producto,así como los gastos administrativos de gestión de la devolución.

Procedimiento cambio-devolución (RMA)
CAMBIO:
1º Para cambio realizar primero un pedido nuevo a través de la web. 
DEVOLUCION
2º Descargar desde el codigo de producto RMAPCE, el documento adjunto con el procedimiento y formulario.
3º Cumplimentar y enviar la información solicitada en el RMA para solicitar la devolución, por email.
4º Esperar la autorización de la devolución.
5º Recibirá etiqueta para adherir al paquete que deberá preparar.
6º Pcelectronics enviará servicio de mensajería para recogida del paquete.
7º Los gastos de devolución serán descontados tal y como se informa en el documento descargado.
8º Recibido el paquete y comprobado la correcta recepción del producto se procederá a la devolución.

Procedimiento preparación paquete:
1# Protege el/los producto/s. Lo primero que debes hacer es proteger el/los producto/s que deseas enviar con papel burbuja o similares.
2# Mételo en una caja y rellena los huecos. Mételo en una caja de tamaño similar al suyo y rellena el espacio libre que quede dentro de la caja con cartón o papel.
3# Los productos remitidos deberán ser enumerados en el documento de devolucion-Rma que le habrá remitido Pcelectronics, para su aprobación.
4# Cierra muy bien la caja. Cierra la caja con cinta para embalar, de manera que quede bien sellada y sin posibilidad de que se abra.
5# Dirección de envio y remitente. Pega la etiqueta de envío proporcionada, fuera de la caja, en un lugar visible. En dicha etiqueta también aparece su nº de RMA.
6# Una vez preparado el paquete comunicarlos a la web para realizar el envío del servicio de mensajería a recojerlo.

¡¡IMPORTANTE!!: No será aplicable este tipo de devolución los repuestos de tablet y telefonía que hayan sido colocados y presenten indicios de instalación (pegamento, adhesivos, retirada de precintos o protectores). Por favor antes de realizar una instalación pruebe el repuesto sin colocarlo, de lo contrario quedará inmediatamente fuera de garantía y sin posibilidad de devolución.

 La garantía de reparación de los patines eléctricos, motos eléctricas, ciclomotores eléctricos….

Todos estos productos incluyen 2 años de Garantía. Recuerde que estas condiciones son válidas para clientes y usuarios finales, y no para Empresas ni Distribuidores.

Podemos enviarle si lo necesita, a petición del cliente, el producto a cualquier punto de España o Portugal, pagando o no el transporte (dependiendo de promociones o distancias). La venta se realiza siempre en nuestras instalaciones, y el envío del producto se realiza por petición del cliente, como atención al cliente, no entendiéndose que sea una venta a distancia.

Todos los productos que vendemos, pasan por un estricto control de calidad y se comprueba el funcionamiento de todos los detalles en nuestra línea de producción. Realmente, son solo 3 partes importantes en cada producto de transporte eléctrico, (Motor, Controladora, y Batería). La posibilidad de fallo bajo un uso adecuado y correcto, es muy muy baja.

En caso de algún fallo durante los dos años de garantía, debe contactar con nuestro servicio técnico mediante el siguiente FORMULARIO DE CONTACTO SERVICIO TECNICO, una vez cumplimentado el formulario y estudiado su caso, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted. Nuestros técnicos le indicarán como solucionar ese problema. En caso de que necesitara alguna pieza nueva para sustituir, y esté cubierta por la garantía, le enviaremos la pieza de forma gratuita y sin gastos de envío. También le daremos las instrucciones necesarias para la sustitución de dicha pieza e incluso videos formativos paso a paso de como sustituir la pieza o reparar el fallo. Además todos los videos están colgados en nuestro blog. Recuerde que todo es muy sencillo y no más difícil que cambiar una rueda a una bicicleta normal. Recuerde que durante los 6 primeros meses, el fallo se puede entender que es de origen o de fabricación, a partir de los 6 meses el cliente o usuario deberá demostrar que el fallo es de fabricación y que no se ha sido generado por un mal uso, mantenimiento inadecuado, golpes, lluvia, subidas de tensión, etc.

ARTÍCULOS SIN POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN:

No se admitirán devoluciones de los siguientes productos, salvo defectuoso o daño en transporte: 
- Artículos de entrega directa desde proveedor o de importación
- Artículos de pedidos o fabricaciones especiales bajo pedido
- Productos obsoletos o descatalogados 
- Agendas (fuera de las condiciones específicas de devolución)
- Consumibles tóner y cartuchos
- Papel

-  JUEGOS EROTICOS XXX ( POR MOTIVOS HIGIENICOS)

 

   En caso de cambio, por error del cliente en la compra, este procederá a realizar un pedido nuevo, abonando el mismo,y  deberá enviar el pedido erróneo o parte del mismo a Pcelectronics, a portes pagados.En ningún caso el nuevo pedido podrá ser de inferior importe al pedido erróneo.

Una vez recepcionada la devolución y comprobado el estado de los productos, se procederá a realizar un abono, descontados los gastos administrativos de gestión de la devolución.

Advertencia: Los artículos facturados a empresas o autónomos se consideran bienes de equipo. 

Para efectuar la solicitud de devolución el cliente ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico formulario web, adjuntando el documento RMA, que se puede descargar en la barra de búsqueda de productos tecleando "RMAPCE", o descargando desde https://pcelectronics.es/home/56955-rma.html .

IMPRESO DEVOLUCION RMA- PETICION SAT

En cualquier caso el cliente deberá facilitar los siguientes datos:

-   Razón Social de la empresa realizó el pedido

-     Persona de Contacto

-     Dirección donde se encuentra el artículo a devolver

-     Teléfono de contacto

-      Horario de contacto

-     E-mail de contacto

-     Copia de Pedido

-     Copia de Factura

-     Código del Artículo para el cual se solicita la devolución

-     Número de serie del equipo 

-     Motivo de devolución-SAT:

      Comprado por error

      Encontrado mas barato

      Funcionamiento o calidad no adecuados

      Incompatible o inadecuado

      Producto dañado y embalaje correcto

      Producto dañado y embalaje dañado

      Defectuoso o no funciona correctamente

      Faltan piezas o accesorios

      No es el producto pedido

      He recibido mas productos de los solicitados

      Desistimiento de la compra

      Compra no autorizada

      Producto no corresponde con la web

      Producto o manual no traducidos al español

- Medidas del paquete

  LARGO:                ANCHO:             ALTO:

- Peso del paquete:

 PESO

 

Devoluciones en acuerdos comerciales venta empresas-distribuidores:

Pcelectronics, en caso de venta a empresas-distribuidores, ademas de las condiciones anteriormente expuestas, las siguientes condiciones:

Pcelectronics, a su criterio, y con cargo al cliente cargará el 30% del importe del producto a devolver (mínimo 30 €), en concepto de administración, manipulación y gastos, podrá aceptar solicitudes de devolución comercial sólo y exclusivamente de productos con su embalaje original precintado. Los costes de devolución y envío correrán a cargo del Cliente.

   En caso de cambio, por error del cliente en la compra, este procederá a realizar un pedido nuevo, abonando el mismo,y  deberá enviar el pedido erróneo o parte del mismo a Pcelectronics, a portes pagados.

Una vez recepcionada la devolución y comprobado el estado de los productos, se procederá a realizar un abono, descontados los gastos administrativos de gestión de la devolución.

Advertencia: Los artículos facturados a empresas o autónomos se consideran bienes de equipo. 

Si un artículo ha llegado al Cliente roto, dañado o en malas condiciones, Pcelectronics se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, SIN cargos adicionales, habiéndolo comunicado en el plazo de 48h.

A requerimiento de los fabricantes, el CLIENTE, deberá gestionar las solicitudes de garantía directamente con el fabricante.

Costes de devolución: Unicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera), en este coste de devolución se recogen los tramites administrativos de devolución, revisión del producto, preparación para nueva venta, y alamcenamiento. 

Costes de devoluciones:

  •          
    • Pequeños paquetes: 12€+IVA
    • CR-Byke, Hoverboard (cualquier tamaño), Boogie Drift, Roller Dance: 20€+IVA por bulto
    • Citystreet, Cityroad, RollSkate, Littlemix, Mobylite, MaxRocket u otros artículos de volumen similar: 40€+IVA por bulto
    • Citycoco Mini, Citycoco Last Mille Scooter Eléctricos u otros artículos de volumen similar: 120€+IVA por bulto

 

 

INCIDENCIA DE TRANSPORTE

No se aceptarán reclamaciones en caso de que el CLIENTE haya recibido y aceptado una caja en mal estado, no haya dejado constancia de la incidencia en el albarán de entrega y no la haya notificado enseguida al transportista y al Servicio de Atención al Cliente de Pcelectronics, en un plazo de 24 horas desde la recepción del envío. Tampoco se aceptarán reclamaciones en caso de que el CLIENTE haya recibido y aceptado la entrega de un número de bultos inferior al número indicado en el albarán de entrega del transportista.

Pcelectronics, sólo admitirá reclamaciones cuando el cliente haya hecho constar en el albarán de entrega que el número de bultos recibidos no corresponde al número de bultos enviados.

En cualquier otro caso el cliente deberá reclamar directamente a la empresa de transporte la falta de cualquier bulto enviado y no entregado.

4. Garantias

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averias después de las 48H de haberlo recibido, posteriormente se aplicará la ley de garantías.El servicio de garantías es ofrecido por el fabricante. Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para las empresas y distribuidores. Exceptuando los productos de desgaste como baterías, ya sean de portátil, telefonía o la de las tablets, los cuales tiene 6 meses de garantía. 
Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas o manipulación interior de los equipos.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Pcelectronics.es.
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
Para ello deberá entrar en https://pcelectronics.es/home/56955-rma.html y descargar en el pie de página el formulario y rellernar con la información:
-Nº de pedido.  
-Nº de referencia del articulo.
-Causa de la devolución.
-Copia de la factura de compra
En este tipo de devolución, los gastos de transporte al servicio de asistencia técnica correrán a cargo de cliente.

Es indispensable que en la etiqueta de envío aparezca claramente el Nº RMA facilitado por el Dto. de Posventa (nunca sobre el embalaje original).

Una vez obtenido el Nº RMA enviar a portes pagados dentro de los 3 días laborables siguientes y máximo en un plazo de 10 días a partir del cual quedará anulado. Procederemos con total diligencia en la resolución de la solicitud en 24/48 horas desde la recepción de la misma.

Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al Cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes y una tasa de 30 euros por los gastos de manipulación y comprobación. 

Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.

Para las garantias a empresas-distribuidores se establece un plazo máximo de 1 año. Las empresas y distribudiodres podrán solicitar la devolución por reparación o sustitución de un artículo por avería a lo largo del período de cobertura 1 año de garantía establecidos por el fabricante y realizando la gestión directamente con el mismo fabricante.

Pcelectronics.es, garantiza a través de los fabricantes, y según las leyes vigentes y las siguientes condiciones, todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye.

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse al fabricante del producto

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del  Real Decreto Legislativo 1/2007. El consumidor dispone de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad con el bien para comunicárselo a Pcelectronics.es.

En el caso de los clientes que facturan como empresa o autonomo las condiciones y plazos de garantia seran las que estipule el fabricante y los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas y fundaciones.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

En caso de que el producto enviado no presente la avería especificada o esta no este cubierta por la garantía, se devolverá al cliente con cargo de portes de recogida y entrega, pudiéndose además facturar la mano de obra empleada en la comprobación y/o test del artículo supuestamente averiado.

El consumidor podrá reclamar si el bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor, no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo, no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo, no es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado o no presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

Pcelectrónics.es no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.  La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

Los productos consumibles como las baterías,cartuchos tinta, toners etc reciben un desgaste constante que normalmente es producido durante todo su período de vida o de garantía legal, es por ello que el uso reconocido normal y por tanto, protegido bajo garantía es de seis (6) meses, bajo los cuales tiene usted derecho a solicitar el uso de esta garantía.

 La garantía de reparación de los patines eléctricos, motos eléctricas, ciclomotores eléctricos, hoverboard, equipos de movilidad....

Todos estos productos incluyen 2 años de Garantía. Recuerde que estas condiciones son válidas para clientes y usuarios finales, y no para Empresas ni Distribuidores.

Podemos enviarle si lo necesita, a petición del cliente, el producto a cualquier punto de España o Portugal, pagando o no el transporte (dependiendo de promociones o distancias). La venta se realiza siempre en nuestras instalaciones, y el envío del producto se realiza por petición del cliente, como atención al cliente, no entendiéndose que sea una venta a distancia.

Todos los productos que vendemos, pasan por un estricto control de calidad y se comprueba el funcionamiento de todos los detalles en nuestra línea de producción. Realmente, son solo 3 partes importantes en cada producto de transporte eléctrico, (Motor, Controladora, y Batería). La posibilidad de fallo bajo un uso adecuado y correcto, es muy muy baja.

En caso de algún fallo durante los dos años de garantía, debe contactar con nuestro servicio técnico mediante el siguiente FORMULARIO DE CONTACTO SERVICIO TECNICO que le proporcionará Pcelectonics, con el codigo de producto RMAPCE, una vez cumplimentado el formulario y estudiado su caso, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted. Nuestros técnicos le indicarán como solucionar ese problema. En caso de que necesitara alguna pieza nueva para sustituir, y esté cubierta por la garantía, le enviaremos la pieza de forma gratuita y sin gastos de envío. También le daremos las instrucciones necesarias para la sustitución de dicha pieza e incluso videos formativos paso a paso de como sustituir la pieza o reparar el fallo. Además todos los videos están colgados en nuestro blog. Recuerde que todo es muy sencillo y no más difícil que cambiar una rueda a una bicicleta normal. Recuerde que durante los 6 primeros meses, el fallo se puede entender que es de origen o de fabricación, a partir de los 6 meses el cliente o usuario deberá demostrar que el fallo es de fabricación y que no se ha sido generado por un mal uso, mantenimiento inadecuado, golpes, lluvia, subidas de tensión, etc.

En caso de solicitar atención en nuestras instalaciones, debe enviarnos el producto a portes pagados, con el problema a nuestro taller por el medio de transporte que usted considere, a nuestra sede, que es el lugar de la venta. Utilize el formulario indicado para contactar con el SAT antes del envio, para que abramos un parte de reparación a su nombre con los detalles. Una vez recibamos el producto, procederemos a repararlo, cambiar las piezas necesarias y se lo enviaremos de vuelta a su domicilio. Nosotros cargaremos con los gastos de piezas, con la mano de obra, y además también con los gastos de envío de vuelta a su domicilio como atención al comprador.

En el caso de avería en garantía no se realiza servicio de reparación in situ.

En el caso de que no se le sea posible acceder a nuestras instalaciones, puede enviarnos el formulario de atencion SAT y podremos enviarle videos tutoriales para mantenimientos básicos, grabados por técnicos, y que le pueden ayudar a resolver pequeñas operaciones de mantenimiento.

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